Nonalonest (en adelante, «nosotros») gestiona una tienda en línea dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar. Las siguientes condiciones regulan el acceso al sitio web, la utilización de sus funciones y la compra de los productos disponibles.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a:
La navegación por la tienda en línea.
La consulta de productos, precios y disponibilidad.
La creación y utilización de una cuenta de cliente.
La realización y el pago de pedidos.
La preparación, el envío y la entrega de productos.
Las solicitudes de cancelación.
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
La atención prestada antes y después de la compra.
Desarrollamos nuestra actividad exclusivamente a través de la tienda en línea.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha revisado:
Las características principales del producto.
El precio indicado.
La cantidad seleccionada.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
El método de pago.
El importe total del pedido.
Las condiciones aplicables a la compra.
Si alguna disposición de estas condiciones no pudiera aplicarse, las demás continuarán siendo válidas.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando la función de cuenta esté disponible, el usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
No compartir su contraseña.
Revisar la actividad relacionada con su cuenta.
Informarnos si detecta un acceso no autorizado.
Facilitar datos correctos de contacto, facturación y entrega.
Utilizar el sitio web de manera adecuada.
Podremos solicitar una comprobación razonable antes de:
Modificar información de una cuenta.
Cambiar datos relacionados con un pedido.
Facilitar información detallada sobre una compra.
Gestionar una solicitud relacionada con datos personales.
Procuramos mantener el sitio web disponible, actualizado y seguro. No obstante, determinadas funciones pueden interrumpirse temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos o circunstancias operativas.
El usuario no deberá:
Intentar acceder a zonas restringidas.
Interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
Introducir datos falsos durante el proceso de compra.
Utilizar una cuenta ajena sin autorización.
Realizar operaciones fraudulentas.
Utilizar el sitio web de forma que pueda causar daños o interrupciones.
Podremos limitar temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger cuentas, pedidos, pagos o funciones esenciales de la tienda en línea.
3. Productos, existencias y precios
Cada página de producto puede incluir información como:
Nombre y descripción.
Dimensiones.
Materiales.
Color.
Componentes incluidos.
Indicaciones de montaje, cuando correspondan.
Recomendaciones básicas de uso.
Precio.
Disponibilidad.
Las imágenes permiten mostrar la apariencia general del producto. Pueden existir pequeñas variaciones de color o textura debido a la iluminación, la pantalla utilizada o las características propias de determinados materiales.
La disponibilidad puede cambiar antes de que el pedido quede confirmado. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva.
Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda. El importe final se mostrará antes de confirmar el pago.
El cliente podrá revisar el precio de cada producto, la cantidad seleccionada y el importe total antes de finalizar la compra.
Si detectamos un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad antes del envío:
Informaremos al cliente.
Detendremos temporalmente la preparación del producto afectado.
Comunicaremos la información correcta.
Permitiremos al cliente aceptar la corrección o cancelar el producto.
Reembolsaremos el importe correspondiente cuando la compra no pueda completarse.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin la aceptación previa del cliente.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
Seleccionar los productos y cantidades.
Añadirlos al carrito.
Facilitar los datos de contacto.
Introducir la dirección de facturación y entrega.
Elegir un método de pago disponible.
Revisar la información del pedido.
Confirmar la compra y el pago.
Los métodos de pago aceptados se mostrarán durante el proceso de compra y pueden incluir:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
Después de completar correctamente la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con información como:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Importe pagado en euros.
Dirección de entrega.
Método de pago.
Estado inicial del pedido.
La confirmación del pedido no significa que el paquete ya haya sido enviado.
El pedido se considerará enviado cuando:
Haya finalizado su preparación.
Se haya entregado al transportista.
Se haya generado la información de seguimiento correspondiente.
Podremos mantener temporalmente un pedido en revisión cuando:
El pago no pueda confirmarse.
Los datos facilitados estén incompletos.
La dirección de entrega necesite una aclaración.
Se detecte una posible operación no autorizada.
El producto deje de estar disponible antes de la preparación.
Cuando un pedido no pueda completarse, informaremos al cliente y devolveremos el importe correspondiente al mismo método de pago utilizado.
5. Proceso de entrega y Política de envíos
El proceso general de preparación y entrega es el siguiente:
El pago debe quedar correctamente confirmado.
El pedido pasa a la fase de revisión y preparación.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El producto se embala de forma adecuada.
El paquete se entrega al transportista asignado.
La información de seguimiento se facilita cuando esté disponible.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables después del envío.
Todos los pedidos disponen de envío gratuito.
Las entregas se realizan dentro de España.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comenzarán a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el periodo de procesamiento.
Los plazos estimados pueden variar ligeramente por:
El destino.
La accesibilidad de la dirección.
Los días festivos.
Las condiciones meteorológicas.
Las incidencias operativas del transportista.
La necesidad de comprobar información del pedido.
Las zonas de entrega, los operadores logísticos, los plazos y las condiciones de seguimiento pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
6. Solicitudes de cancelación y Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación siguen este proceso:
El cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente.
La solicitud puede enviarse mediante correo electrónico o teléfono.
Debe facilitarse el número de pedido.
Podremos solicitar el comprobante de pago.
Revisaremos el estado de preparación y envío.
El pedido puede cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización cuando todavía no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución.
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse un paquete que ya haya sido preparado o entregado al transportista.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones, cambios, reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El proceso general de devolución o cambio es el siguiente:
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para presentar la solicitud.
Debe ponerse en contacto con atención al cliente.
Debe facilitar el número de pedido y el comprobante de pago.
Debe explicar el motivo de la devolución o del cambio.
Podremos solicitar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar una incidencia.
El paquete incluye una etiqueta destinada a facilitar la devolución.
El cliente debe esperar nuestras instrucciones y la dirección de devolución asignada.
El producto debe embalarse de forma segura.
Después de recibirlo, comprobaremos su identidad, contenido y estado.
Si cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el cambio o el reembolso.
Cuando se apruebe un cambio:
Revisaremos el producto devuelto.
Prepararemos el nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.
El plazo de transporte comenzará cuando el nuevo paquete sea enviado.
Cuando se apruebe un reembolso:
Lo iniciaremos dentro de 1 a 3 días laborables.
Se devolverá al mismo método de pago utilizado.
El tiempo de aparición en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Asumiremos los gastos de devolución cuando se confirme:
Un daño no causado por el cliente.
Un defecto de calidad.
Un error en el producto enviado.
Una diferencia relevante respecto del pedido.
La falta de componentes esenciales.
Cuando se solicite una devolución sin motivo y el producto recibido sea correcto, el cliente asumirá el gasto directo de devolución.
Los requisitos, gastos y procedimientos completos están disponibles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Resolución de controversias y disposiciones aplicables
Ante cualquier desacuerdo relacionado con un producto, pedido, pago, entrega, cancelación, devolución o reembolso, recomendamos ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente.
Para revisar la situación, podremos solicitar:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Descripción de lo ocurrido.
Información de seguimiento.
Fotografías o vídeos cuando resulten necesarios.
Comunicaciones anteriores relacionadas con la solicitud.
Intentaremos proporcionar una respuesta clara y una solución adecuada según la información disponible y las circunstancias comprobadas.
Nos regimos por las disposiciones aplicables en España, incluido el GDPR.
Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos que correspondan al cliente.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante atención al cliente, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo o a los órganos competentes correspondientes.
9. Privacidad, datos personales y Política de privacidad
Los datos personales se utilizan únicamente cuando resultan necesarios para:
Gestionar cuentas.
Registrar pedidos.
Comprobar pagos.
Preparar entregas.
Facilitar el seguimiento.
Atender consultas.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Mantener la seguridad del sitio web.
Prevenir operaciones fraudulentas.
Mantener los registros necesarios.
El usuario puede solicitar, cuando corresponda:
Acceso a sus datos.
Rectificación de información incorrecta.
Supresión de información.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad.
Oposición.
Retirada de un consentimiento concedido anteriormente.
La información sobre las categorías de datos, las finalidades, las bases de tratamiento, la conservación y el ejercicio de derechos puede consultarse en nuestra Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual
El contenido disponible en la tienda en línea puede incluir:
Textos.
Fotografías.
Ilustraciones.
Gráficos.
Logotipos.
Descripciones de productos.
Diseños de páginas.
Elementos visuales.
Materiales informativos.
Estos elementos están protegidos y no podrán copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando su utilización esté expresamente permitida.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre su contenido.
El usuario puede guardar o imprimir información únicamente para consultar una compra, conservar la confirmación de un pedido o gestionar una solicitud personal.
11. Limitación de responsabilidad
Respondemos de las obligaciones relacionadas con la venta, la preparación, el envío y la entrega conforme a las condiciones aplicables.
No seremos responsables de problemas causados exclusivamente por:
Datos incorrectos facilitados por el cliente.
Uso inadecuado del sitio web.
Utilización del producto contraria a las instrucciones.
Montaje incorrecto realizado después de la entrega.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Falta de mantenimiento razonable.
Interrupciones temporales inevitables.
Circunstancias que no puedan controlarse razonablemente.
Cuando se produzca una incidencia, el cliente deberá:
Informarnos lo antes posible.
Facilitar la información necesaria.
Conservar el producto y el embalaje cuando sean necesarios para la revisión.
Adoptar medidas razonables para evitar que el daño aumente.
Las limitaciones de esta sección no se aplicarán cuando contradigan los derechos obligatorios del cliente.
12. Modificación de las condiciones del servicio
Podremos actualizar estas condiciones cuando cambien:
Las funciones de la tienda en línea.
Los procedimientos de pedido.
Los métodos de pago.
Las condiciones de preparación y entrega.
Los procedimientos de atención al cliente.
Las medidas de seguridad.
Las disposiciones que debamos aplicar.
La versión actualizada se publicará en esta página.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado, salvo cuando el cambio sea necesario para proteger al cliente o deba aplicarse obligatoriamente.
Cuando una modificación sea relevante, la comunicaremos mediante un aviso visible en la tienda en línea o mediante los datos de contacto disponibles.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre estas condiciones, los productos, los pedidos o los servicios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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