Nonalonest (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar la tienda en línea, tramitar pedidos, prestar atención al cliente, mantener la seguridad del sitio web y atender las solicitudes de los usuarios.
1. Alcance de esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con las siguientes actividades:
Visita y navegación por la tienda en línea.
Creación y gestión de una cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible.
Selección de productos y utilización del carrito.
Realización, pago, preparación, envío y entrega de pedidos.
Gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Suscripción voluntaria al boletín informativo.
Gestión de preferencias de cookies.
Prevención de accesos no autorizados, errores técnicos y operaciones fraudulentas.
Según la forma en que el usuario utilice la tienda en línea, podremos tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono 【opcional】, dirección de facturación y dirección de entrega.
Datos de cuenta: identificador de cuenta, datos de acceso, preferencias básicas y actividad relacionada con la cuenta.
Datos del pedido: número de pedido, productos seleccionados, cantidades, precios, fecha de compra, dirección de entrega y estado del envío.
Datos de pago y transacción: método de pago, estado del pago, importe, moneda, fecha y referencias necesarias para identificar la operación.
Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamaciones, motivos de cancelación, devolución o cambio, y fotografías o vídeos facilitados para revisar una incidencia.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, registros de errores, identificadores de cookies y preferencias de consentimiento.
Esta política se aplica únicamente a los datos tratados durante el uso de nuestra tienda en línea y de sus funciones relacionadas.
2. Recogida de información y Política de cookies
Los datos pueden obtenerse mediante los siguientes medios:
Información facilitada directamente por el usuario al realizar un pedido, crear una cuenta, completar un formulario o ponerse en contacto con nosotros.
Información generada durante la preparación, el pago, el envío, la entrega, la cancelación, la devolución, el cambio o el reembolso de un pedido.
Información técnica recogida automáticamente mediante registros de seguridad, cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Información recibida de operadores de pago, transportistas y proveedores técnicos cuando resulte necesaria para prestar el servicio solicitado.
Las cookies pueden utilizarse para:
Mantener la sesión y recordar el contenido del carrito.
Permitir el funcionamiento del proceso de compra y pago.
Proteger la tienda en línea frente a accesos no autorizados y actividades fraudulentas.
Recordar determinadas preferencias básicas del usuario.
Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web, cuando el usuario lo haya autorizado.
Medir la eficacia de las actividades de marketing, cuando exista consentimiento.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento, la seguridad y la gestión del pedido. Las demás categorías permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección válida.
El usuario puede consultar información más detallada sobre las categorías, finalidades, duración y gestión del consentimiento en nuestra Política de cookies.
3. Uso de los datos y comunicación a proveedores necesarios
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades concretas relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea.
Estas finalidades incluyen:
Registrar y confirmar pedidos.
Verificar el estado del pago.
Preparar, enviar y entregar los productos adquiridos.
Facilitar información de seguimiento.
Gestionar cuentas de cliente.
Responder consultas y prestar asistencia.
Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Emitir facturas y conservar registros contables.
Detectar errores técnicos, accesos no autorizados y operaciones fraudulentas.
Mejorar el funcionamiento, la estabilidad y la facilidad de uso del sitio web.
Enviar el boletín informativo o comunicaciones de marketing cuando el usuario haya dado su consentimiento.
Atender solicitudes relacionadas con los datos personales.
Proteger nuestros derechos y responder a reclamaciones.
Cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, los datos podrán comunicarse de forma limitada a:
Operadores de pago, para verificar y tramitar las operaciones.
Transportistas, para preparar el envío, realizar la entrega y facilitar el seguimiento.
Proveedores de alojamiento y soporte técnico, para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Servicios de atención al cliente, cuando participen en la gestión de una solicitud.
Asesores contables o profesionales, cuando resulte necesario para revisar registros o reclamaciones.
Autoridades competentes, cuando exista una solicitud válida que debamos atender.
Cada destinatario recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
No vendemos los datos personales ni las direcciones de contacto de nuestros clientes. Tampoco utilizamos fotografías, vídeos o mensajes facilitados durante una consulta para fines distintos de la revisión y resolución de esa consulta, salvo autorización expresa del usuario.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a:
Limitar el acceso a los datos.
Proteger las cuentas y los registros.
Detectar actividades no autorizadas.
Reducir el riesgo de pérdida, alteración o divulgación indebida.
Mantener copias de seguridad cuando sean necesarias.
Revisar incidencias relacionadas con la seguridad.
Ningún sistema puede garantizar una protección absoluta, pero revisamos las medidas utilizadas y las adaptamos cuando resulta necesario.
4. Conservación de datos y autorización de cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los periodos de conservación se determinan según el tipo de información:
Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que deban mantenerse determinados registros.
Los datos de pedidos, pagos, facturación y reembolsos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de supervisión.
Los mensajes y documentos relacionados con atención al cliente se conservan hasta que la solicitud haya sido resuelta y durante el periodo necesario para atender posibles reclamaciones.
Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante un periodo limitado y proporcional a la finalidad de prevención y revisión de incidencias.
Los datos utilizados para el boletín informativo se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlo.
Las preferencias de cookies se conservan durante el periodo necesario para recordar y demostrar la elección realizada por el usuario.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, bloquearán o convertirán en información que no permita identificar al usuario, salvo que resulte necesario conservarlos para gestionar una reclamación pendiente o proteger derechos.
Respecto de las cookies:
Las cookies necesarias pueden activarse para permitir el funcionamiento y la seguridad de la tienda en línea.
Las cookies de preferencias, análisis o marketing que requieran autorización solo se activarán después de que el usuario haya realizado una elección.
Las opciones de aceptar y rechazar estarán disponibles de forma clara.
El usuario podrá modificar su selección posteriormente.
La retirada del consentimiento será tan accesible como su otorgamiento.
La retirada no afectará al tratamiento realizado antes de que se modificara la elección.
Rechazar las cookies no necesarias no impedirá realizar un pedido ni utilizar las funciones esenciales de la tienda en línea.
5. Derechos del usuario y retirada del consentimiento
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando corresponda atender la solicitud.
Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede restringido mientras se revisa una solicitud o reclamación.
Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice mediante medios automatizados.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, teniendo en cuenta los motivos y circunstancias de la solicitud.
Oposición al marketing: solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar los datos para el envío de comunicaciones de marketing.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente concedida sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.
Revisión de decisiones automatizadas: solicitar intervención y revisión cuando una decisión basada únicamente en medios automatizados produzca efectos relevantes para el usuario.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir al correo electrónico indicado en la sección de contacto. La solicitud debe describir claramente el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para localizar los datos correspondientes.
Cuando resulte necesario para proteger los datos, podremos solicitar una comprobación razonable de identidad. No solicitaremos información que no sea necesaria para realizar dicha comprobación.
Responderemos dentro del plazo aplicable, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. Cuando no sea posible atender total o parcialmente una solicitud, explicaremos el motivo.
El derecho de supresión no siempre implica la eliminación inmediata de todos los datos. Determinada información podrá conservarse cuando sea necesaria para:
Completar un pedido o reembolso pendiente.
Mantener registros fiscales o contables.
Prevenir actividades fraudulentas.
Resolver una reclamación.
Proteger o ejercer derechos.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no ha sido atendido correctamente.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de los datos personales se apoya en una o varias de las siguientes bases:
Ejecución del contrato
Utilizamos los datos necesarios para registrar y procesar el pedido, verificar el pago, organizar la entrega, facilitar el seguimiento y prestar los servicios relacionados con la compra.
Sin determinados datos, como el nombre, la dirección de entrega, el correo electrónico y la información necesaria para verificar el pago, no podremos tramitar el pedido.
Consentimiento explícito
Utilizamos el consentimiento para la suscripción al boletín informativo, el envío de comunicaciones de marketing y la activación de cookies que no sean necesarias.
El consentimiento debe ser libre, específico, informado y claramente expresado. El usuario puede retirarlo en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones
Conservamos y utilizamos determinados datos para atender obligaciones fiscales, contables, de facturación, supervisión y respuesta a solicitudes válidas de las autoridades competentes.
Interés legítimo
Podemos tratar información limitada para mantener la seguridad de la tienda en línea, prevenir el fraude, detectar errores, proteger nuestros derechos y mejorar la experiencia de navegación.
Antes de utilizar esta base, valoramos la finalidad perseguida, la necesidad del tratamiento y su posible efecto sobre los derechos del usuario. El usuario puede presentar una oposición relacionada con su situación particular.
Puede consultar información complementaria sobre estos principios, las bases utilizadas y el ejercicio de derechos en nuestra Política RGPD.
7. Contacto
Para realizar una consulta sobre el tratamiento de datos personales o ejercer alguno de los derechos descritos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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