Nonalonest (en adelante, «nosotros») acepta solicitudes de devolución o cambio de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, el cliente puede comunicar su decisión de devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo. El plazo adicional hasta completar los 30 días se ofrece conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Para comprobar que la solicitud se presenta dentro del plazo, podremos verificar:
La fecha de entrega indicada por el transportista.
El número de pedido.
La fecha en la que el cliente se puso en contacto con nosotros.
La información de seguimiento disponible.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo correspondiente a cada producto comenzará en su fecha de recepción.
El plazo de 30 días no limita las solicitudes relacionadas con productos que presenten una falta de conformidad detectada posteriormente.
2. Condiciones de devolución y cambio
El cliente puede presentar una solicitud en los siguientes casos:
Problemas en la apariencia del producto: golpes, arañazos, roturas, deformaciones, manchas u otros daños que no hayan sido causados por el cliente.
Problemas de calidad: defectos de fabricación, funcionamiento incorrecto, inestabilidad, piezas defectuosas u otras circunstancias que impidan utilizar el producto normalmente.
Olor o diferencia de color considerable: olor anormal persistente o una diferencia de color importante respecto de la información mostrada en la tienda en línea. Las pequeñas variaciones producidas por la iluminación, la pantalla o las características naturales del material se revisarán según cada caso.
Producto distinto del pedido: modelo, color, tamaño, cantidad, piezas o características principales que no coincidan con el pedido confirmado.
Devolución o cambio sin motivo: el cliente puede solicitarlo dentro del plazo aplicable, siempre que el producto cumpla las condiciones de conservación indicadas a continuación.
Para que una devolución o un cambio pueda ser revisado, el producto deberá:
Estar sin usar o haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su tamaño, color, material, acabado y funcionamiento básico.
No presentar manchas, arañazos, daños, deformaciones, olores o señales de uso causadas después de la entrega.
Mantener, en la medida de lo posible, el producto principal, las piezas esenciales, los elementos de montaje, los manuales y el contenido incluido.
Coincidir con el modelo, color, tamaño y cantidad del pedido original.
No haber sido reparado, desmontado, cortado, pintado o modificado sin nuestra autorización.
Estar embalado de manera segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
Permitir su identificación, comprobación y procesamiento.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para localizar el pedido y revisar la solicitud. Las fotografías o los vídeos se solicitarán cuando sean necesarios para comprobar un daño, defecto, diferencia o error de entrega.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, incluimos una etiqueta de devolución dentro del paquete. Si la etiqueta no está disponible, está dañada o no puede utilizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
El proceso es el siguiente:
Contactar con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y una descripción de la solicitud.
Adjuntar fotografías o vídeos cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos, diferencias o un producto incorrecto.
En las devoluciones sin motivo, indicar que se desea devolver el producto. Durante los primeros 14 días naturales no es necesario justificar esta decisión.
Esperar nuestras instrucciones y la dirección de devolución asignada.
Colocar el producto, sus piezas y el contenido incluido en un embalaje adecuado.
Fijar la etiqueta de devolución siguiendo las instrucciones recibidas.
Enviar el producto a la dirección de devolución indicada y conservar el justificante de entrega.
La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de contacto incluida al final de esta política. El producto no debe enviarse directamente a la dirección de contacto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos:
Que corresponde al pedido indicado.
Que el contenido está completo en la medida necesaria para su revisión.
Que su estado coincide con la información facilitada.
Que no presenta daños causados por un embalaje inadecuado o por una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.
Si la comprobación es satisfactoria, iniciaremos el cambio o el reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
Contactar con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos necesarios.
Esperar la confirmación de recepción de la solicitud y las instrucciones de devolución.
Enviar el producto a la dirección de devolución asignada.
Conservar el justificante de envío hasta que finalice el proceso.
Después de recibir y comprobar el producto, si se cumplen las condiciones correspondientes, prepararemos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El envío del producto de sustitución se realizará a la dirección confirmada por el cliente. Los plazos de preparación, transporte, seguimiento y entrega se describen en nuestra Política de envíos.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, informaremos al cliente para que pueda elegir entre:
Esperar a que vuelva a estar disponible.
Seleccionar otro producto disponible de valor equivalente.
Solicitar el reembolso correspondiente.
Una diferencia de precio deberá confirmarse antes de realizar el cambio. No se enviará ningún producto alternativo sin la aceptación del cliente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, comunicaremos al cliente el resultado de la revisión.
Cuando el reembolso sea aprobado:
Lo iniciaremos dentro de un plazo de 1 a ipping-policy).
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, informaremos al cliente para que pueda elegir entre:
Esperar a que vuelva a estar disponible.
Seleccionar otro producto disponible de valor equivalente.
Solicitar el reembolso correspondiente.
Una diferencia de precio deberá confirmarse antes de realizar el cambio. No se enviará ningún producto alternativo sin la aceptación del cliente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, comunicaremos al cliente el resultado de la revisión.
Cuando el reembolso sea aprobado:
Lo iniciaremos dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Se enviará al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Cuando el pago se haya efectuado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la misma cuenta asociada a la tarjeta.
El cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados en el pedido.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para iniciar y tramitar el reembolso por nuestra parte. La fecha en que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta.
En determinados casos, la entidad emisora puede necesitar varios días laborables adicionales para mostrar el abono. Si el reembolso confirmado no aparece después del plazo indicado por la entidad emisora, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar el comprobante de la operación.
El importe reembolsado se calculará según los productos aceptados y los gastos que correspondan conforme a la sección siguiente.
6. Gastos de devolución y cambio
La asignación de los gastos dependerá del motivo de la solicitud.
Nosotros asumiremos los gastos de devolución y del nuevo envío cuando se confirme alguna de las siguientes circunstancias:
Daños en la apariencia del producto que no hayan sido causados por el cliente.
Defectos de calidad o funcionamiento.
Olor anormal persistente o diferencia de color considerable confirmada durante la revisión.
Recepción de un producto, modelo, tamaño, color o cantidad diferente del pedido.
Falta de piezas esenciales o contenido necesario.
Daño producido antes de la entrega al cliente.
El cliente asumirá el gasto directo de devolución cuando solicite una devolución o un cambio sin motivo y el producto recibido sea correcto y no presente defectos.
Cuando se utilice la etiqueta incluida en el paquete para una devolución sin motivo, informaremos al cliente del gasto aplicable antes de completar el proceso. Cuando proceda, dicho importe podrá deducirse del reembolso después de haber sido comunicado claramente.
No aplicamos gastos administrativos por revisar una solicitud. No obstante, cuando el producto haya sufrido una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos evaluar dicha disminución y comunicarla al cliente antes de completar el reembolso.
7. Responsabilidad
El cliente debe seguir las instrucciones de devolución y utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Recomendamos:
Utilizar, cuando sea posible, el embalaje recibido o uno que proporcione una protección equivalente.
Proteger las esquinas, superficies, piezas y elementos frágiles.
No colocar la etiqueta directamente sobre una superficie delicada del producto.
Conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
Tomar fotografías del producto y del paquete antes de entregarlo al transportista.
No enviar artículos adicionales que no formen parte de la devolución autorizada.
Cuando nosotros asumamos el transporte y el cliente utilice la etiqueta y las instrucciones facilitadas, gestionaremos con el transportista las incidencias que puedan producirse durante la devolución.
Cuando el cliente elija por su cuenta un método de transporte diferente al indicado, será responsable de conservar una prueba válida del envío y de utilizar un servicio que permita comprobar la entrega.
No podremos aceptar como defecto de origen los daños causados por:
Uso inadecuado.
Montaje contrario a las instrucciones facilitadas.
Golpes o accidentes ocurridos después de la entrega.
Almacenamiento en condiciones inadecuadas.
Reparaciones o modificaciones realizadas sin nuestra autorización.
Embalaje insuficiente durante una devolución organizada por el cliente.
La presentación de información incompleta no implica el rechazo automático de la solicitud. Podremos pedir los datos necesarios para identificar el pedido y comprobar el poblema.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al cliente cuando el producto no coincida con lo acordado o presente un defecto.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para consultar el estado de una solicitud, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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