Nonalonest (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar la tienda en línea, procesar los pedidos, prestar atención al cliente, mantener la seguridad del sitio web y atender las solicitudes relacionadas con los datos personales.
1. Objeto y ámbito de la Política RGPD
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado durante las siguientes actividades:
Visita y navegación por la tienda en línea.
Creación y utilización de una cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible.
Selección de productos y utilización del carrito.
Realización y pago de pedidos.
Preparación, envío, seguimiento y entrega de productos.
Gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Comunicación con el servicio de atención al cliente.
Gestión de preferencias de cookies.
Envío de comunicaciones informativas solicitadas por el usuario.
Prevención de errores, accesos no autorizados y operaciones fraudulentas.
El tratamiento se limita a la información necesaria para cada finalidad.
2. Responsable del tratamiento y datos personales recogidos
Somos responsables del tratamiento de los datos personales facilitados o generados durante la utilización de la tienda en línea.
Según las funciones utilizadas, podremos tratar las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono 【opcional】, dirección de facturación y dirección de entrega.
Datos de cuenta: identificador de cuenta, contraseña protegida, preferencias y actividad relacionada con la cuenta.
Datos del pedido: número de pedido, productos, cantidades, precios, fecha de compra, estado de preparación y estado de entrega.
Datos de pago: método utilizado, importe, estado de la operación, fecha y referencias necesarias para identificar el pago o el reembolso.
Datos de envío: destinatario, dirección, código postal, información de seguimiento y estado de entrega.
Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamaciones, motivos de cancelación, devolución o cambio, y documentos aportados para revisar una incidencia.
Material relacionado con incidencias: fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta, piezas o daños comunicados.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, registros de errores e identificadores de sesión.
Preferencias de consentimiento: categorías de cookies aceptadas o rechazadas, fecha de la elección y registro de retirada o modificación.
No solicitamos datos que no sean necesarios para gestionar la actividad correspondiente.
3. Procedencia y métodos de recogida
Los datos personales pueden obtenerse de las siguientes formas:
Directamente del usuario al realizar un pedido.
Mediante formularios de contacto o de cuenta.
Durante una solicitud de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
A través de mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
Automáticamente mediante registros técnicos y medidas de seguridad.
Mediante cookies autorizadas por el usuario.
De operadores de pago, cuando sea necesario confirmar una operación.
De transportistas, cuando sea necesario conocer el estado del envío o de la entrega.
Cuando el usuario facilite datos de otra persona para recibir un pedido, deberá asegurarse de que la información sea correcta y pueda utilizarse para realizar la entrega solicitada.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para:
Registrar y confirmar pedidos.
Comprobar el estado del pago.
Preparar y embalar los productos.
Organizar el envío y la entrega.
Facilitar información de seguimiento.
Gestionar cuentas de cliente.
Responder consultas.
Atender incidencias relacionadas con productos o entregas.
Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Emitir facturas y mantener registros contables.
Verificar la identidad cuando sea necesario para proteger los datos.
Prevenir operaciones fraudulentas y accesos no autorizados.
Detectar errores técnicos.
Mantener la estabilidad y seguridad de la tienda en línea.
Mejorar la organización y facilidad de uso del sitio web.
Gestionar las preferencias de cookies.
Enviar comunicaciones informativas cuando exista consentimiento.
Atender solicitudes relacionadas con los derechos del usuario.
Gestionar reclamaciones y proteger nuestros derechos.
Los datos no se utilizarán para una finalidad incompatible con aquella para la que fueron recogidos.
5. Bases aplicables al tratamiento
El tratamiento se realiza conforme a una o varias de las siguientes bases:
Ejecución de la relación de compra
Tratamos los datos necesarios para registrar el pedido, comprobar el pago, preparar los productos, organizar la entrega, facilitar el seguimiento y prestar asistencia relacionada con la compra.
Si el usuario no facilita los datos necesarios para la facturación, el pago o la entrega, no podremos completar el pedido.
Consentimiento
El consentimiento se utiliza para activar cookies no necesarias y enviar comunicaciones informativas solicitadas voluntariamente.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Cumplimiento de obligaciones aplicables
Determinados datos se tratan o conservan para atender obligaciones fiscales, contables, de facturación, supervisión y respuesta a solicitudes válidas de las autoridades competentes.
Interés legítimo
Podemos utilizar información limitada para prevenir el fraude, proteger cuentas, detectar errores, mantener la seguridad, mejorar el funcionamiento del sitio web, gestionar reclamaciones y proteger nuestros derechos.
Antes de utilizar esta base, valoramos la necesidad del tratamiento y su posible efecto sobre los derechos del usuario.
6. Política de cookies y consentimiento
La tienda en línea puede utilizar cookies necesarias para mantener la sesión, recordar el carrito, proteger el proceso de compra y conservar las preferencias de consentimiento.
Las cookies que no sean necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección válida.
El panel de cookies permitirá:
Aceptar las categorías disponibles.
Rechazar las cookies no necesarias.
Configurar las preferencias.
Modificar una elección anterior.
Retirar el consentimiento.
Continuar navegando, permanecer inactivo o cerrar el aviso no se considerará consentimiento para activar cookies no necesarias.
La información completa sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de preferencias está disponible en nuestra Política de cookies.
7. Destinatarios necesarios de los datos
Los datos podrán comunicarse de forma limitada cuando sea necesario para completar una función solicitada.
Los posibles destinatarios incluyen:
Operadores de pago, para comprobar y tramitar pagos o reembolsos.
Transportistas, para preparar el envío, realizar la entrega y facilitar el seguimiento.
Servicios de alojamiento y soporte técnico, para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio web.
Servicios de atención al cliente, cuando intervengan en la resolución de una consulta.
Asesores contables o profesionales, cuando resulte necesario revisar registros o reclamaciones.
Autoridades competentes, cuando debamos atender una solicitud válida.
Cada destinatario recibirá únicamente los datos necesarios para desarrollar la función correspondiente.
No autorizamos el uso de los datos para finalidades propias incompatibles con el servicio solicitado.
8. Conservación y eliminación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
Los criterios aplicables incluyen:
Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación.
Los datos de pedidos, pagos, facturación y reembolsos se conservarán durante el periodo necesario para mantener los registros correspondientes.
Los datos de envío se conservarán mientras sean necesarios para completar la entrega y gestionar posibles incidencias.
Los mensajes de atención al cliente se conservarán hasta resolver la solicitud y durante el tiempo necesario para gestionar posibles reclamaciones.
Las fotografías y los vídeos aportados se conservarán mientras sean necesarios para comprobar y resolver la incidencia.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcional.
Los datos utilizados para comunicaciones informativas se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento.
Los registros de consentimiento se conservarán durante el tiempo necesario para demostrar la elección realizada.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, bloquearán o transformarán de manera que ya no permitan identificar al usuario.
La eliminación no será inmediata cuando determinados datos deban conservarse para completar un pedido, tramitar un reembolso, gestionar una reclamación, prevenir el fraude o mantener registros fiscales y contables.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso: conocer si tratamos sus datos y recibir información sobre su utilización.
Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios y no exista un motivo que exija conservarlos.
Limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la relación de compra y se realice mediante medios automatizados.
Oposición: oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo por motivos relacionados con su situación.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización concedida anteriormente.
Oposición a comunicaciones informativas: solicitar que dejemos de enviar dichas comunicaciones.
Revisión de decisiones automatizadas: solicitar intervención cuando una decisión tomada únicamente mediante medios automatizados produzca efectos relevantes.
Para ejercer un derecho, el usuario deberá escribir al correo electrónico indicado en la sección de contacto e incluir:
El derecho que desea ejercer.
La información necesaria para localizar sus datos.
El número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
Una forma de contacto para recibir la respuesta.
Cuando resulte necesario para proteger la información, podremos solicitar una comprobación razonable de identidad.
Responderemos dentro del plazo aplicable. Si una solicitud es compleja o contiene información insuficiente, podremos pedir los datos necesarios para completar su revisión.
10. Retirada del consentimiento y oposición
El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
La retirada puede realizarse:
Desde el panel de configuración de cookies.
Mediante la opción de baja incluida en las comunicaciones informativas.
Escribiendo al correo electrónico de atención al cliente.
Después de recibir una retirada válida:
Dejaremos de realizar el tratamiento basado únicamente en ese consentimiento.
Mantendremos los datos que deban conservarse por otros motivos aplicables.
Registraremos la solicitud y las medidas adoptadas.
Informaremos al usuario cuando la gestión haya finalizado.
La retirada no afecta a la utilización de los datos realizada antes de recibir la solicitud.
Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, el usuario podrá oponerse explicando los motivos relacionados con su situación. Revisaremos la solicitud y dejaremos de tratar los datos, salvo que exista un motivo necesario para continuar o deban utilizarse para gestionar una reclamación.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales.
Estas medidas pueden incluir:
Control de acceso a cuentas y registros.
Limitación del acceso según las funciones necesarias.
Protección de las comunicaciones y operaciones de pago.
Supervisión de errores y actividades no autorizadas.
Copias de seguridad cuando resulten necesarias.
Procedimientos para revisar incidencias.
Actualización de medidas técnicas.
Eliminación segura de información que haya dejado de ser necesaria.
Aunque se aplican medidas adecuadas, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Revisamos las medidas utilizadas y las adaptamos cuando resulta necesario.
Si detectamos una incidencia que pueda afectar de forma relevante a los datos personales, adoptaremos las medidas necesarias para limitar sus efectos y realizaremos las comunicaciones que correspondan.
12. Política de privacidad, reclamaciones y actualizaciones
La información complementaria sobre las categorías de datos, las finalidades y las condiciones generales del tratamiento puede consultarse en nuestra Política de privacidad.
El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que su solicitud no ha sido atendida correctamente o que el tratamiento de sus datos no se ajusta a los principios aplicables.
Esta política podrá actualizarse cuando cambien:
Las funciones de la tienda en línea.
Las categorías de datos tratados.
Las finalidades del tratamiento.
Los destinatarios necesarios.
Los plazos de conservación.
Los procedimientos para ejercer derechos.
Las medidas de seguridad.
La versión publicada en esta página será la versión disponible para consulta. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, se solicitará nuevamente el consentimiento.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre el tratamiento de datos personales o ejercer alguno de los derechos descritos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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