Nonalonest (en adelante, «nosotros») acepta pagos realizados a través de los métodos disponibles en el proceso de compra de nuestra tienda en línea.
1. Métodos de pago aceptados
Actualmente, el cliente puede pagar sus pedidos mediante las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
La disponibilidad de cada método se mostrará durante el proceso de pago.
Todos los pedidos deben abonarse mediante uno de los métodos habilitados en la tienda en línea. No aceptamos pagos en efectivo ni pagos realizados fuera del proceso de compra del sitio web.
2. Proceso de pago
Para completar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar los productos.
Añadirlos al carrito.
Introducir la información de contacto, facturación y entrega.
Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
Comprobar el importe total del pedido.
Confirmar el pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
Los precios.
La dirección de entrega.
El importe total.
El método de pago elegido.
El pedido se considerará recibido cuando el proceso de compra haya finalizado correctamente y se haya generado un número de pedido.
3. Confirmación del pago
Una vez verificado correctamente el pago, comenzaremos a procesar el pedido.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con información como:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Importe pagado.
Dirección de entrega.
Método de pago utilizado.
Estado inicial del pedido.
La confirmación del pedido no significa que el paquete haya sido enviado. La información de envío se facilitará cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
Si el pago no puede verificarse, el pedido no se considerará confirmado y no se iniciará su preparación.
4. Pagos rechazados o incompletos
Un pago puede ser rechazado o quedar incompleto por diferentes motivos, entre ellos:
Datos de la tarjeta incorrectos.
Tarjeta caducada.
Fondos insuficientes.
Límites establecidos por la entidad emisora.
Fallo temporal durante la autorización.
Comprobación de seguridad no completada.
Interrupción de la conexión durante el pago.
Cuando el pago no se complete, el cliente podrá:
Revisar los datos introducidos.
Intentar nuevamente el pago.
Utilizar otra tarjeta aceptada.
Consultar con la entidad emisora de la tarjeta.
Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No debemos solicitar al cliente que envíe por correo electrónico o teléfono el código de seguridad completo de su tarjeta.
5. Importe y moneda del pedido
El importe total se mostrará claramente antes de confirmar el pago.
El resumen del pedido incluirá:
Precio de cada producto.
Cantidad seleccionada.
Impuestos aplicables, cuando correspondan.
Gastos adicionales aplicables, si los hubiera.
Importe final que deberá pagarse.
El cargo se realizará en la moneda indicada durante el proceso de compra.
La entidad emisora de la tarjeta puede aplicar condiciones propias relacionadas con la conversión de moneda, la autorización o la visualización del cargo. Estos procesos dependen de dicha entidad.
6. Seguridad y comprobación de las operaciones
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información utilizada durante el proceso de pago y a reducir el riesgo de operaciones no autorizadas.
Para comprobar una operación, podrán utilizarse:
Datos del pedido.
Estado de autorización del pago.
Referencias de la operación.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Información técnica relacionada con la seguridad.
Comprobaciones solicitadas por la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando una operación presente una incidencia, podremos mantener temporalmente el pedido en revisión y solicitar información razonable para confirmar la compra.
No almacenamos ni mostramos públicamente la información completa de la tarjeta utilizada para pagar.
7. Cobros duplicados o importes incorrectos
Si el cliente observa un posible cobro duplicado o un importe diferente al confirmado, deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar:
Número de pedido.
Fecha del pago.
Importe observado.
Comprobante de la operación.
Descripción de la incidencia.
Revisaremos la información disponible y comunicaremos el resultado al cliente.
Algunas entidades emisoras pueden mostrar temporalmente una autorización pendiente junto con el cargo confirmado. Una autorización pendiente no siempre representa un segundo cobro definitivo.
8. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, lo iniciaremos dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pedido:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a la tramitación del reembolso por nuestra parte.
La fecha en que el importe aparezca en la cuenta puede variar según el procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados y reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Cancelaciones y pagos
Cuando una cancelación sea aprobada antes del envío, el importe correspondiente se devolverá al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
La solicitud de cancelación debe presentarse dentro del plazo aplicable y antes de que el pedido haya sido enviado.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
10. Facturación
La información de facturación debe ser correcta y coincidir con los datos necesarios para identificar la operación.
El cliente deberá comprobar antes de confirmar el pago:
Nombre de facturación.
Dirección de facturación.
Código postal.
Ciudad.
Datos de contacto.
Información del pedido.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
No siempre será posible modificar la información de facturación después de que el pedido haya sido procesado.
11. Contacto
Para realizar consultas sobre un pago, una operación rechazada, un cobro o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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