Nonalonest (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido conforme a las condiciones y al procedimiento descritos a continuación.
1. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede cancelar directamente un pedido cuando se cumplan estas dos condiciones:
La solicitud se presenta dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
El pedido todavía no ha sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el paquete ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de contacto.
La solicitud deberá incluir:
El número de pedido.
El comprobante de pago.
El nombre y los datos de contacto utilizados al realizar la compra.
Una indicación clara de que desea cancelar el pedido.
Revisaremos inmediatamente el estado del pedido para comprobar si todavía puede cancelarse.
Cuando la solicitud sea aprobada:
Informaremos al cliente del resultado mediante los datos de contacto facilitados.
Detendremos la preparación del pedido cuando todavía no haya sido enviado.
Iniciaremos el procedimiento de reembolso.
El envío de una solicitud no garantiza la cancelación cuando el paquete ya haya sido preparado, entregado al transportista o enviado.
3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando se apruebe la cancelación, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para tramitar y enviar el reembolso por nuestra parte.
La fecha en la que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el procedimiento y la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando un pedido no pueda cancelarse porque ya haya sido enviado, el cliente podrá esperar a recibirlo y consultar las condiciones, los gastos y el procedimiento aplicables en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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