Nonalonest (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes medios de contacto para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos y atención posterior a la compra.
1. Motivos de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros para consultar cuestiones relacionadas con:
Información disponible sobre los productos.
Características, dimensiones, materiales o componentes.
Estado de un pedido.
Confirmación o comprobación de un pago.
Preparación y envío de un pedido.
Número y estado de seguimiento.
Modificación de los datos de entrega antes del envío.
Cancelación de un pedido.
Devoluciones, cambios y reembolsos.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados.
Piezas o elementos faltantes.
Consultas relacionadas con la cuenta de cliente.
Tratamiento de datos personales y preferencias de cookies.
2. Información necesaria para atender una consulta
Para ayudarnos a localizar y revisar su solicitud, recomendamos facilitar:
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Número de teléfono.
Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra.
Comprobante de pago, cuando sea necesario verificar una operación.
Descripción clara de la consulta o incidencia.
Fotografías o vídeos cuando exista un daño, defecto, diferencia o pieza faltante.
No es necesario enviar la información completa de la tarjeta utilizada para realizar el pago.
3. Consultas sobre pedidos
Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, indique el número correspondiente en el mensaje.
Esto nos permitirá revisar:
La confirmación del pedido.
El estado del pago.
El periodo de procesamiento.
La información del envío.
El estado de seguimiento.
La dirección de entrega registrada.
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Si detecta un error en la dirección de entrega, debe comunicárnoslo lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección o detener la entrega.
4. Incidencias con productos o entregas
Si el producto recibido presenta daños, defectos, diferencias o falta de piezas, incluya en su mensaje:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Cantidad de productos afectados.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Vídeos, cuando sean necesarios para mostrar un problema de funcionamiento.
Recomendamos conservar el producto, el embalaje, las etiquetas, los accesorios y los componentes incluidos hasta que finalice la revisión.
5. Tiempo de respuesta
Las consultas se revisan durante nuestro horario de atención en línea.
El tiempo de respuesta puede variar según:
El número de solicitudes recibidas.
La información facilitada.
El tipo de consulta.
La necesidad de comprobar un pago, pedido o envío.
La necesidad de revisar fotografías o vídeos.
La necesidad de solicitar información adicional.
Cuando la información recibida sea insuficiente, podremos pedir los datos necesarios para continuar con la revisión.
6. Seguridad de las comunicaciones
Para proteger la información del cliente:
Utilice, cuando sea posible, la misma dirección de correo electrónico empleada al realizar el pedido.
No envíe contraseñas.
No envíe el código de seguridad completo de la tarjeta.
No envíe imágenes que muestren todos los datos de pago.
Compruebe que el número de pedido indicado sea correcto.
Facilite únicamente la información necesaria para resolver la consulta.
Podremos solicitar una comprobación razonable antes de modificar datos, facilitar información detallada sobre un pedido o gestionar una solicitud relacionada con datos personales.
7. Contacto
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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