Nonalonest (en adelante, «nosotros») organiza la preparación y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda en línea conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente, no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad de la entrega puede depender del código postal, del acceso al domicilio, de las dimensiones del paquete y de las condiciones operativas del transportista asignado.
2. Gastos de envío, IVA y otros gastos aplicables
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea disponen de envío gratuito. No se exige un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. No añadimos un gasto de envío ni un cargo separado de IVA por el transporte durante el proceso de compra.
Los pedidos destinados a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a trámites de gestión, impuestos indirectos locales u otros gastos aplicables según el destino y las características del pedido. Cuando estos importes sean exigidos por la autoridad correspondiente o por el operador encargado de la gestión, podrán ser responsabilidad del destinatario.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de tramitación es de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).
Los pedidos realizados y cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 comenzarán a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Cuando el pedido se realice durante un sábado, domingo o día festivo, el plazo comenzará a contarse desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para verificar, preparar, embalar y entregar el pedido al transportista.
El plazo de procesamiento no incluye sábados, domingos ni días festivos. Si fuera necesario confirmar algún dato del pedido o de la dirección de entrega, el procesamiento podrá permanecer en espera hasta recibir la información necesaria.
La confirmación del pedido no significa que el paquete ya haya sido enviado. El pedido se considerará enviado cuando haya sido entregado al transportista y se haya generado la correspondiente información de seguimiento.
5. Plazo estimado de transporte
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
Teniendo en cuenta el procesamiento de 1 a 3 días laborables, el plazo estimado completo desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 7 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente debido a:
La ubicación del destino.
La accesibilidad de la dirección.
Las condiciones meteorológicas.
Los periodos de elevada actividad logística.
Las comprobaciones aplicables al envío.
Las incidencias operativas del transportista.
Los días festivos del lugar de entrega.
Una demora ocasional no significa que el pedido se haya perdido. Cuando el seguimiento no muestre cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
6. Operadores logísticos
Según el destino, las dimensiones del paquete y la disponibilidad del servicio, podremos utilizar uno de los siguientes operadores logísticos:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL eCommerce.
La asignación del transportista se realiza durante la preparación del pedido. No siempre es posible seleccionar o cambiar el transportista antes del envío.
En determinadas zonas, el operador inicialmente asignado puede colaborar con una red de reparto local para completar la entrega.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, el resumen del pago y los datos principales de la compra.
Cuando el paquete haya sido enviado y el transportista haya procesado la información, se enviará un nuevo correo electrónico con el nombre del operador logístico y el número de seguimiento disponible.
El cliente también puede consultar el estado del envío en la página Seguimiento del pedido, introduciendo:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar la compra.
El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o pedidos perdidos
La responsabilidad sobre el pedido permanece con nosotros hasta que el paquete sea entregado al cliente o a la persona indicada por este.
Si el paquete llega con daños visibles, faltan productos o el seguimiento indica una incidencia de pérdida, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible. Podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, del paquete, de la etiqueta de transporte y de los daños observados.
Revisaremos la información y coordinaremos las comprobaciones necesarias con el transportista. El cliente deberá conservar el producto y el embalaje hasta que finalice la revisión.
Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de cambio de dirección, modificación o cancelación deben enviarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que el transportista pueda detenerlo, cambiar su ruta o modificar la dirección de entrega.
Las condiciones completas para solicitar una cancelación se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo el nombre del destinatario, número de vivienda, planta, puerta, código postal, ciudad y cualquier dato necesario para localizar el domicilio.
No nos responsabilizamos de retrasos causados por datos incompletos, errores en la dirección, imposibilidad de acceso al inmueble o ausencia reiterada del destinatario.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Solo podremos modificarla cuando el pedido todavía no haya sido enviado.
9. Recomendaciones para la recepción
Al recibir el paquete, recomendamos:
Comprobar que el nombre del destinatario y el número de pedido sean correctos.
Revisar el estado exterior del embalaje antes de abrirlo.
Indicar al repartidor cualquier daño visible cuando sea posible.
Abrir el paquete con cuidado para evitar dañar el contenido.
Comprobar que la cantidad y los productos recibidos coincidan con el pedido.
Conservar el embalaje, las etiquetas y los accesorios hasta verificar que el producto se encuentra en buen estado.
Tomar fotografías del paquete antes y después de abrirlo cuando existan golpes, roturas, humedad, piezas faltantes u otras irregularidades.
Contactarnos lo antes posible si se detecta cualquier problema.
La ausencia de una observación en el momento de la entrega no impide que el cliente comunique posteriormente un problema detectado al abrir o revisar el paquete.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-3-5-705 Botan, Koto-ku, Tokio, 135-0046, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 130 86 63
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@nonalonest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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